Klachtenprocedure
Gaat er iets mis, dan willen we dat weten. Deze pagina beschrijft hoe je een klacht indient over een verhuurder of over Rentgrid zelf, en wat je daarna van ons kunt verwachten.
Begin bij de verhuurder
Gaat je klacht over de verhuur zelf, bijvoorbeeld het materieel, de bezorging of de borg, neem dan eerst contact op met de verhuurder. De huurovereenkomst is er tussen jou en het verhuurbedrijf, en de meeste kwesties zijn onderling snel opgelost. Lukt dat niet of reageert de verhuurder niet, dan pak jij het via ons op.
Een klacht indienen
Klachten over een verhuurder of een reservering dien je in via probleem melden. Klachten over Rentgrid zelf, bijvoorbeeld over onze support of een genomen maatregel, dien je in via contact. Vermoed je fraude, gebruik dan fraude melden.
Welke informatie we nodig hebben
- je reserverings- of aanvraagnummer
- de naam van de verhuurder en het gehuurde product
- de huurperiode en of het om ophalen of bezorgen ging
- een feitelijke beschrijving van wat er is gebeurd
- wat er al met de verhuurder is besproken en wanneer
- foto's of documenten als die er zijn
- wat je van ons verwacht
Deel geen onnodige persoonsgegevens
Hoe de opvolging verloopt
- 01
Bevestiging
Je klacht wordt geregistreerd en je krijgt een bevestiging per e-mail op het adres dat je hebt opgegeven.
- 02
Beoordeling
We bekijken de reservering, de communicatie in het systeem en de melding zelf.
- 03
Wederhoor
Gaat het over een verhuurder, dan vragen we die om een reactie. Dat kost tijd, maar zonder wederhoor kunnen we geen oordeel vormen.
- 04
Uitkomst
We laten je weten wat we hebben vastgesteld en wat we doen. Dat kan variëren van bemiddelen tot het aanpassen of offline halen van aanbod, of het pauzeren van een verhuurder.
We noemen bewust geen vaste afhandeltermijn die we niet kunnen waarmaken. We laten je tussentijds weten waar je klacht staat als de behandeling langer duurt.
Als je er met ons niet uitkomt
Ben je het niet eens met de uitkomst, laat dat weten in dezelfde e-mailwisseling; je klacht wordt dan opnieuw bekeken door iemand die er nog niet bij betrokken was. Rentgrid is geen geschilleninstantie en kan geen bindende uitspraak doen over schade of aansprakelijkheid. Voor een juridisch geschil met een verhuurder kun je terecht bij een juridisch adviseur, je rechtsbijstandsverzekering of de rechter.