Veelgestelde vragen
De vragen die het vaakst gesteld worden, per onderwerp. Staat je vraag er niet bij, neem dan contact op met support.
Zoeken & vergelijken
Hoe vind ik aanbod bij mij in de buurt?
Vul je plaats of postcode in en kies een straal. De resultaten worden gesorteerd op een combinatie van afstand, beschikbaarheid, prijs en beoordelingen.
Waarom zie ik minder resultaten als ik datums invul?
Met datums tonen we alleen materieel dat in die periode vrij is volgens de agenda en voorraad van de verhuurder.
Kan ik producten naast elkaar zetten?
Ja, via de vergelijker. Je kunt producten ook bewaren als favoriet in Mijn Rentgrid.
Boeken & aanvragen
Wat is het verschil tussen direct reserveren en een aanvraag?
Bij direct reserveren leg je meteen vast en betaal je online. Bij een aanvraag bevestigt de verhuurder eerst. Zie de pagina over offertes en aanvragen.
Kan ik bij meerdere verhuurders in één keer boeken?
Nee. Eén reservering loopt bij één verhuurder. Voor een pakket bij meerdere bedrijven maak je meerdere reserveringen.
Hoe snel reageert een verhuurder?
Dat verschilt per bedrijf. Reactiesnelheid weegt mee in de volgorde van de zoekresultaten.
Betalen
Wanneer is mijn betaling definitief?
Zodra onze betaalprovider de betaling bevestigt. Pas dan staat je reservering op bevestigd.
Hoe lang blijft mijn product gereserveerd tijdens het afrekenen?
Ongeveer twintig minuten. Daarna vervalt de reservering en komt het product weer vrij.
Slaat Rentgrid mijn kaartgegevens op?
Nee. Betalingen lopen via de betaalprovider; wij bewaren geen kaartgegevens.
Borg
Zit de borg in de huurprijs?
Nee. De borg wordt apart getoond en telt niet mee in de huurkosten.
Wie bepaalt de hoogte van de borg?
De verhuurder, per product.
Hoe krijg ik de borg terug?
Via de verhuurder, nadat het materieel terug is en gecontroleerd. Rentgrid houdt de borg niet zelf vast.
Annuleren
Waar annuleer ik?
In Mijn Rentgrid, bij de betreffende reservering of aanvraag.
Krijg ik altijd alles terug?
Nee. Wat je terugkrijgt hangt af van de annuleringsvoorwaarden van de verhuurder en het moment van annuleren.
Wat als de verhuurder annuleert?
Hij geeft een reden op en het betaalde huurbedrag hoort terug te komen. Blijft dat uit, meld het dan bij ons.
Ophalen & bezorgen
Kan alles bezorgd worden?
Nee, de verhuurder bepaalt dat per product. Je kunt in de zoekresultaten filteren op bezorgen.
Zijn bezorgkosten inbegrepen?
Bezorgkosten staan apart van de huurprijs en worden door de verhuurder bepaald.
Wordt er opgebouwd?
Alleen als de verhuurder dat aanbiedt. Vraag het vooraf via een aanvraag of offerte.
Account
Heb ik een account nodig?
Voor zoeken en vergelijken niet. Voor reserveren, aanvragen, favorieten en het volgen van je huur wel.
Waar vind ik mijn reserveringen?
In Mijn Rentgrid, met de status van elke reservering en aanvraag.
Ik wil zelf verhuren.
Meld je bedrijf aan als verhuurder. Na beoordeling plaats je aanbod en beheer je alles in het verhuurportaal.
Reviews
Wie kan een review plaatsen?
Alleen huurders met een afgeronde huur via Rentgrid.
Worden negatieve reviews verwijderd?
Nee. We verwijderen alleen misbruik, persoonsgegevens en dreigementen, geen feitelijke kritiek.
Problemen
Het product wijkt af van de omschrijving.
Maak foto's, benader de verhuurder en meld het bij ons met je reserveringsnummer.
De verhuurder reageert niet.
Meld dat via probleem melden. Wij benaderen de verhuurder en wegen reactiegedrag mee.
Ik vermoed fraude.
Betaal nooit buiten Rentgrid om en meld het direct via fraude melden.